Atlazi ne vend pas de voyages : tu réserves directement chez nos partenaires, et nous pouvons percevoir une commission. Nous cherchons des vols, des hébergements, des activités et des transports chez des partenaires de confiance, te montrons les options côte à côte, puis te passons au partenaire pour finaliser la réservation. Atlazi ne conserve pas ton paiement et n’enregistre pas ta carte. Ainsi tu restes couvert par le partenaire que tu paies vraiment, et c’est pourquoi chaque bouton de réservation ouvre un site partenaire dans un nouvel onglet.
Parce que nous gagnons une commission quand tu réserves via l’un de nos liens partenaires, toute l’expérience de planification reste gratuite. Nous ne renvoyons que vers l’offre réelle qui t’a été montrée, et nous divulguons clairement cette relation. De notre côté, il n’y a ni masquage de liens ni majoration cachée.
Comment fonctionne la réservation
Quand tu trouves un vol, un hébergement, une activité ou un transfert qui te plaît, "Réserver chez le partenaire" ouvre ce partenaire dans un nouvel onglet, avec tes dates, ton trajet et tes voyageurs repris lorsque le partenaire le prend en charge. Tu vérifies le prix final et finalises le paiement sur sa page sécurisée, selon ses conditions.
- Compare les options que Atlazi a trouvées. La correspondance la moins chère parmi les partenaires est mise en avant, et chaque carte indique à quel point le prix est récent.
- Choisis "Réserver chez le partenaire". Un nouvel onglet s’ouvre sur le site du partenaire, avec tes informations préremplies autant que possible.
- Vérifie le prix final et les détails sur le site du partenaire, puis paie-le directement. L’élément est marqué "Ouvert" dans ta liste de réservations.
- Reviens sur Atlazi et marque-le comme réservé, ou transfère l’e-mail de confirmation, pour qu’il retrouve sa place dans ton voyage.
Les prix et la disponibilité sont des estimations en direct et peuvent changer sur le site du partenaire. Nous indiquons quand chaque prix a été vérifié pour la dernière fois et signalons tout ce qui a une date limite de réservation anticipée. Confirme toujours le total final avant de payer.
Pourquoi la réservation se finalise chez un partenaire
Atlazi ne prend aucun paiement et ne détient aucun stock, donc la compagnie aérienne, l’hôtel, le voyagiste ou le site de réservation en ligne est ton vendeur officiel. Ton contrat de réservation, ton reçu et ta protection du consommateur sont tous chez lui.
- Le paiement, les taxes et les éventuels frais sont facturés par le partenaire, dans sa propre devise.
- Ta confirmation, ton billet électronique et ta référence de réservation viennent du partenaire, généralement par e-mail.
- Les points de fidélité, les tarifs membres et les avantages propres au partenaire s’appliquent de son côté.
Ramener une réservation dans ton voyage
Une fois que tu as réservé chez un partenaire, il y a deux façons de la ramener dans ton voyage Atlazi pour qu’elle apparaisse dans ton itinéraire, ton cockpit et ton portefeuille :
- Marque-la comme réservée. Sur l’élément de la liste de réservations, confirme-la pour que Atlazi enregistre la réservation dans ton voyage.
- Transfère l’e-mail de confirmation. Envoie la confirmation du partenaire à ton adresse d’import Atlazi, et Atlazi en lit les détails essentiels pour toi.
Une confirmation transférée n’est jamais ajoutée en silence. Atlazi l’analyse et la garde en "En attente de ta vérification" dans ton portefeuille, et une notification d’import de réservation y renvoie directement. Tu vérifies les détails et l’ajoutes à ton voyage d’un seul geste, ou tu la refuses si elle n’est pas à toi.
Ta liste de réservations en un coup d’œil
Chaque vol, hébergement, activité, voiture, transfert ou eSIM que tu ajoutes à un voyage arrive dans une seule liste de réservations, regroupé selon l’étape où en est chaque élément, pour que rien ne passe à la trappe :
- À réserver : ajouté au voyage mais pas encore ouvert chez un partenaire. Tout ce qui a une date "réserver avant" est signalé pour que tu réserves à temps.
- Ouvert : tu as ouvert le site du partenaire pour cet élément. Marque-le comme réservé une fois que tu as payé.
- Réservé : confirmé et enregistré dans ton voyage, avec sa référence de confirmation ou son PNR quand nous l’avons.
Modifications, annulations et remboursements
Comme la réservation vit chez le partenaire, toute modification, annulation ou remboursement se gère sur le site du partenaire ou avec son assistance, selon les règles tarifaires que tu as acceptées au paiement. Atlazi ne peut ni modifier ni rembourser une réservation partenaire à ta place, mais nous pouvons t’indiquer le bon endroit.
Si un vol de ton voyage est retardé ou annulé, Atlazi le signale comme une notification de voyage pour que tu ne sois pas pris au dépourvu. Les vols au sein de l’UE peuvent donner droit à une indemnisation au titre du règlement EU261 ; celle-ci se réclame directement auprès de la compagnie aérienne, pas via Atlazi.
Questions fréquentes
Atlazi débite-t-il ma carte ?
Non. Atlazi ne prend jamais de paiement de réservation et n’enregistre pas ta carte. Tu paies directement le partenaire sur sa page. La seule chose que Atlazi peut facturer, c’est un abonnement Atlazi+, qui passe par Dodo Payments.
Le prix a changé quand je suis arrivé sur le site du partenaire. Pourquoi ?
Les tarifs évoluent en temps réel du côté du partenaire. Atlazi affiche une estimation en direct avec une heure de "vérification", mais le partenaire fixe le prix final. Confirme le total là-bas avant de payer.
Ma réservation n’apparaît pas dans mon voyage.
Marque-la comme réservée depuis ta liste de réservations, ou transfère la confirmation du partenaire à ton adresse d’import Atlazi. Une réservation transférée attend sous "En attente de ta vérification" dans ton portefeuille jusqu’à ce que tu l’ajoutes d’un seul geste. Si elle n’apparaît toujours pas, ouvre une demande et nous t’aiderons à la retrouver.
Puis-je annuler une réservation via Atlazi ?
Non. Les annulations et remboursements sont gérés par le partenaire chez qui tu as réservé, selon ses règles. Ouvre la confirmation du partenaire ou contacte son assistance pour faire des changements.
